Delivery, Refund & Returns

Delivery 🍎

我們暫時只使用順豐速遞寄件,運費取決於寄件重量。


確認訂單及收款後,我們一般會於48小時內將現貨貨品交付速遞公司先行寄出,而大部分寄件會在接下來的1-3個工作天送到 (實際到貨時間取決於速遞公司)。至於預訂貨品一般會在7-14個工作天內到貨,其後安排與同一訂單內的所有預訂貨品一同寄出。


如客人對於送貨安排有特別要求,歡迎於「備註」註明或於下單後24小時內與我們聯絡。

 

Refund & Returns 🍎

除限時產品與折扣貨品外,您可以在出貨日期 (以速遞公司收妥寄件為準) 起計7日內聯絡我們申請退款或換貨。請注意,一般情況下每張訂單只接受一次退款及換貨。

 

任何換貨申請需滿足以下至少一項條件:

  • 嚴重產品質量問題,包括但不限於 貨品於到貨前已出現的破洞

  • 發貨產品與訂單不符,包括但不限於 貨品款式、顏色、尺碼、配件

 

任何退款申請需滿足以下至少一項條件:

  • 實際貨品與網站描述嚴重不符,包括但不限於 貨品款式、顏色、尺寸

  • 現貨貨品未能於訂單確認 (以確認付款為準) 起計7日內寄出

  • 預訂貨品未能於訂單確認 (以確認付款為準) 起計30日內寄出

  • 因供應商暫停供應而未能提供的預訂貨品

 

所有退換貨狀況均不能影響二次銷售,並滿足以下所有條件:

  • 非貼身衣物,如內衣褲、襪子

  • 貨品未經洗滌

  • 貨品 (包括所有配件) 保持全新、完整無損地一併退回

  • 所有吊牌、標籤未經剪除

 

您應該在選擇尺碼時參考尺碼表並選擇適合的尺碼。所有尺碼表均人手量度後提供,可能會有1-5cm的誤差。客戶服務團隊在任何途徑提供的尺碼建議僅供參考。因此,尺碼問題並不是嚴重產品質量問題的退換理由。

 

換貨只接受換取與退回貨品同款同顏色的同等貨品。如換取任何價值較低的貨品,恕不退回差額;如換取任何價值較高的貨品,必須補回差額 (差額以退回貨品實付金額及換取貨品正價計算)。換貨過程中所衍生的費用 (包括但不限於運費) 一律由客戶承擔。

 

退款金額以貨品實付金額為準,所有折扣及運費均不設退還。一旦確認滿足退款條件,我們會盡快安排退款。我們一般會安排原路退回。整個退款程序可能需要數個工作天,實際到款時間取決於銀行或發卡機構。

 

所有退款及換貨申請的通過皆需視乎實際情況而定,我們保留最終決定權。

 

如發現貨品有問題或有退款/換貨申請,你可以透過電郵 (applesfarm2022@gmail.com) 或 IG (@apples.farm) 聯絡我們,我們會致力協助 ❤️